CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Ngọc Kiên Foods cung cấp các sản phẩm đông lạnh, những thực phẩm này đòi hỏi khâu vận chuyển, bảo quản nghiêm ngặt, vì vậy khách hàng nên đọc kỹ chính sách, điều kiện đổi trả trước khi đặt mua hàng.

  1. Quy định bảo hành:

Trường hợp được bảo hành: 

Vẫn còn thời hạn bảo hành sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và theo cam kết mua hàng giữa Ngọc Kiên Foods với khách hàng

Những trường hợp sau đây bị từ chối bảo hành :

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do người tiêu dùng gây nên
  • Xảy ra hư hỏng trong một số trường hợp bất khả kháng như: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh trúng…
  • Không có hóa đơn gốc mua hàng hợp lệ của Ngọc Kiên Foods
  1. Chính sách đổi trả
  • Khách hàng mua sản phẩm bằng hình thức đặt hàng online đề nghị giữ lại hóa đơn mua hàng để sử dụng khi có yêu cầu đổi sản phẩm.
  • Sản phẩm được đổi trả trong vòng 2h đến 48h kể từ khi chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả. Nếu đổi khác loại sản phẩm đã mua, thì sản phẩm muốn đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Trong trường hợp đổi thấp hơn sản phẩm đã mua thì số tiền thừa chúng tôi sẽ hoàn lại.
  • Đối với trường hợp đổi sản phẩm hơn giá, người mua phải thanh toán thêm khoản tiền chênh lệch cao hơn đó.
  • Sản phẩm được đổi trả chỉ khi bộ phận CSKH của Ngọc Kiên Foods đã xác nhận về tình trạng sản phẩm, lỗi của sản phẩm.
  • Phí vận chuyển sản phẩm từ địa chỉ của khách hàng đến cửa hàng do khách hàng chi trả. Ðối với trường hợp lỗi thuộc về phía công ty, công ty sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển đó.

Các trường hợp được đổi trả:

  • Giao sai hoặc không đủ số lượng như quý khách đặt hàng.
  • Tình trạng sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển: bị rã đông hoàn toàn, dập nát, không còn nguyên vẹn,…
  • Sản phẩm không đạt chất lượng như: có mùi lạ, bao bì bị hở,…

Các trường hợp không nhận đổi trả:

  • Sản phẩm không có vấn đề về chất lượng
  • Khách hàng tự chọn mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, đã in hóa đơn.
  • Khách hàng đã chế biến sản phẩm; đã hủy hàng hoặc lỗi hư hỏng không thuộc về phía của công ty chúng tôi.
  1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm đổi trả phải có hóa đơn bán hàng kèm theo.
  • Sản phẩm được mua không quá 48h với mặt hàng bơ sữa; không quá 24h đối với mặt hàng đông lạnh. Sản phẩm trả lại phải được bảo quản đúng nhiệt độ trong tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh gia đình. Ngọc Kiên Foods từ chối nhận đổi trả hàng đông lạnh quá 24h kể từ lúc khách nhận hàng, hoặc khi hàng trả không đúng quy cách ban đầu và điều kiện bảo quản.
  • Công ty chỉ đổi hàng miễn phí các trường hợp hàng bị hỏng hóc do vận chuyển, không đúng sản phẩm.
  • Ðề nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.

Lưu ý: Một vài sản phẩm công ty sẽ không áp dụng chính sách đổi sản phẩm. Ðề nghị người mua liên hệ trực tiếp hotline 0866 482 099 để biết thêm chi tiết.

  1. Các bước đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu lên bộ phân CSKH của Ngọc Kiên Foods thông qua:

  • Hotline 0866 482 099 (thời gian từ 8:00 – 17:00; T2 – CN);
  • Chat trực tiếp qua Fanpage:
  • Khách cần ghi rõ nội dung lý do đổi trả hoặc có hình ảnh, video kèm theo.

Bước 2:

Nhân viên CSKH sẽ ghi nhận, tiến hành xác minh, phản hồi nhanh nhất có thể từ 2 giờ – 48 giờ kể từ khi Ngọc Kiên Foods tiếp nhận khiếu nại

Bước 3:

Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, nhân viên sẽ hẹn thời giàn và phương án dôi trả / hoàn cho khách